وفي الأيام الأخيرة، وبعد استعراض إشرافي دقيق لما يقرب من 15 مؤشراً لنظام تقييم خدمات ما بعد البيع في سيشوان، حصلت المؤسسة الصينية الصينية على شهادة بخمسة نجوم في مجال خدمات ما بعد البيع.
وفي عام 2021، تم لأول مرة التصديق على خدمات ما بعد البيع من خمس نجوم للمولدات الكهربائية الصينية. وهذه الشهادة تؤكد بشكل كامل خدمات ما بعد البيع للمولدات الكهربائية الصينية، ولكنها تشجع الشركات على زيادة تحسين عمليات تقديم الخدمات، وتحسين نوعية الخدمات، وبناء قاعدة متينة لعلامات التجارية ما بعد البيع للمولدات الكهربائية.
▲ شهادة التصديق على خدمة ما بعد البيع بخمس نجوم ▲
01/5Sمؤشرات التقييم
GB/T27922-2011أحد العناصر الأساسية القياسية
وينقسم هذا العنصر أساسا إلى ثلاث فئات رئيسية هي:
● مؤشرات نظام ما بعد البيع: تسليط الضوء على الجهود التي تبذلها المؤسسة فيما يتعلق بالشروط الأساسية لتنظيم خدمات ما بعد البيع وإدارتها ومواردها وما إلى ذلك ؛
● المؤشرات المتعلقة بالخدمات الأساسية: تسليط الضوء على المعايير التي تحكم أنشطة الخدمات وسلوك الشركات فيما يتعلق بـ "السلع الأساسية" ؛
● المؤشرات المتعلقة بخدمات العملاء: يشدد على الأحكام المتعلقة بالخدمات وسلوكيات الخدمات التي ينبغي للمؤسسات أن تركز عليها في تعاملاتها مع العملاء.
02/خدمة ما بعد البيع
● قضية الضم: خلال فترة ضمان الوفاء، يُعامل في إطار "الكرود الثلاثة" التي تلتزم بها الشركة. وبدلا من ذلك، يتم تنفيذ عملية ما بعد البيع المناظرة وبذل قصارى الجهود لحل مشاكل المستخدمين ؛
● زيارات الرد على المنتجات: أجريت أساسا في شكل استشارات هاتفية وخدمات في الموقع، مع إجراء تحليل محدد للشاذوذ التي تم الحصول عليها من هذه الزيارات، مع عكس ذلك. التحسين المستمر وتحسين نوعية المنتجات لتلبية احتياجات المستعملين وتجاوزها ؛
● خدمات التأمين الصحي: فهم مستمر للديناميات الصناعية، والتغيرات في الطلب في السوق، وإنشاء مجموعة شاملة من خدمات الصيانة والتصليح فيما يتعلق بخصائص المنتج، مما يؤدي إلى توقع المخاطر قبل وقوع الأعطال، ويجنّب المخاطر في أقرب وقت ممكن، ويقلل من حدوث الأعطال من المصدر ومن الخسائر الناجمة عنها.
03/فريق خدمة ما بعد البيع
ومن أجل تلبية احتياجات المستعملين وتحسين مستعملي الخدمات، أنشأت الشركة نظاما ممتازا لخدمات ما بعد البيع، وأنشأت فريقا من بعد البيع يتسم بدرجة عالية من الصرامة والمسؤولية والكفاءة في التعامل مع القضايا المعقدة.
وفي الوقت الراهن، يتألف فريق ما بعد البيع من وزير واحد لخدمات ما بعد البيع، وموظفين اثنين لإدارة ما بعد البيع، و 19 مهندسا لمهندسة ما بعد البيع، و 16 موظفا لخدمات ما بعد البيع، وهو فريق عالي الكفاءة والفعالية.
وعادة ما تستجيب أفرقة ما بعد البيع بسرعة لردود فعل المستخدمين في غضون ساعتين، ولا تتجاوز الظروف الخاصة 4 ساعات. وفي حال تلقي طلب خدمة ما بعد البيع، يقوم الفريق على الفور بتكليف شخص واحد بملء السجلات، ويتخذ الترتيبات اللازمة في الوقت المناسب لمعالجة الحالة في الموقع. والأمر الأكثر أهمية هو أن يلتزموا بدقة بمتطلبات الشركة فيما يتعلق بتوقيت الوصول إلى الموقع: من حيث المبدأ، في اليوم التالي على أقصى تقدير.
▲ ويستقل الأشخاص الذين يبيعون بطاقات القطار في وقت متأخر من الليل وفي الصباح الباكر من أجل ضمان التقادم▲
ففي الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل، كان فريق ما بعد البيع على الدوام موقف الخدمة "في حالة الطوارئ"، حتى أثناء أعياد الربيع. وهذه الروح الاحترافية المتمثلة في "القيام بأعمال الخير حتى النهاية الجيدة" هي التي تؤثر في العملاء مرارا وتكرارا.
▲ وقد سافر إلى غويزهو في أوائل الثاني من شهر 2021.▲
في خزائن الملفات في وحدة ضمان الجودة بالآلات الصينية، كان الفاكس وعهود الخدمة بعد البيع محفوظة على نحو منتظم، ويحتوي على نسخ من صور عن خدمات ما بعد البيع،
مع خدمتكم! "
"التعامل مع القضايا على أرض الواقع بجدية وإيجابية".
"فالموظفون التقنيون يشتغلون بمهارات عالية، ويعملون ساعات إضافية، ويقدمون خدمات جيدة، ويقدمون تقييمات عالية. شكرا جزيلا! ».
"خدمة مهندسك جيدة جدا! اشكركم على دعمكم القوي! ».
« ابذل كل ما في وسعي لأنام في عمق الظاهرة ». -تأمين سلامة المحرك الكهربائي -
وستتيح هذه الكهربائية الصينية فرصة للحصول على شهادة خمس نجوم في مرحلة ما بعد البيع، تمحور حول استراتيجيات تطوير الشركات، وزيادة تحسين جودة المحركات، وتحسين نظام ما بعد البيع، وتقديم خدمات أفضل للمستخدمين الجدد والقدمين، والإسهام في التنمية الصحية السريعة لقطاع الصناعة.
