Recentemente, após a rigorosa supervisão e avaliação de sichuan guojian em torno de quase 15 indicadores do sistema de avaliação de serviço pós-venda de mercadorias, o motor da zpower ganhou a certificação de serviço pós-venda de cinco estrelas.
Em 2021, o motor de sinpower obteve pela primeira vez a certificação de serviço pós-venda de cinco estrelas. Este certificado não só confirma plenamente o serviço pós-venda da zpower motor, mas também estimula a empresa a otimizar ainda mais o processo de serviço, melhorar a qualidade do serviço e construir uma base sólida para a zpower motor continuar a construir a marca de serviço pós-venda.
▲ Certificado de certificação de serviço pós-venda de cinco estrelas ▲
01/5SIndicadores de avaliação
GB/T27922-2011Um dos conteúdos do núcleo padrão
Este conteúdo é principalmente estipular os indicadores utilizados na avaliação do serviço pós-venda de bens e seu significado, especificamente dividido em três categorias principais:
● Indicadores para o sistema de serviço pós-venda: enfatiza os esforços das empresas na organização, gestão, recursos e outras condições básicas do serviço pós-venda;
● Indicadores de bens e serviços: enfatiza as normas sobre as atividades de serviços e o comportamento de serviços das empresas em torno dos "bens";
● Indicadores específicos para o serviço ao cliente: enfatiza a provisão de problemas de serviço e comportamento de serviço que as empresas devem focar no seu relacionamento com os clientes.
02/Conteúdo do nosso serviço pós-venda
● O problema da queixa do convidado: no período de garantia, de acordo com a promessa da empresa de "três garantias" na categoria do tratamento. Vice-versa, de acordo com o processo de pós-venda correspondente para implementar, tente o melhor para resolver os problemas do usuário;
● Visita do retorno do produto: principalmente usando a consulta do telefone e o serviço no local são conduzidos de duas maneiras. A visita do retorno aprende a análise específica da situação anormal, e faz o oposto. Melhorar e melhorar continuamente a qualidade dos produtos para atender e exceder as necessidades dos usuários;
● Serviços de manutenção: continuamente compreender a dinâmica da indústria, as mudanças na demanda do mercado, combinado com as características do produto para estabelecer um conjunto abrangente de motores de volta à fábrica de reparação e manutenção processo de serviço, pré-determinar os perigos ocultos antes da falha, o mais cedo possível para o usuário para evitar o risco, a partir da fonte para reduzir a ocorrência de falha e vai trazer as perdas.
03/Equipe do serviço pós-venda
A fim de atender às necessidades dos usuários e melhor servir os usuários, a empresa estabeleceu um sistema de serviço pós-venda perfeito e montou uma equipe pós-venda que é hábil, séria e responsável e bom em lidar com vários problemas complexos.
Atualmente, a equipe pós-venda tem um ministro de serviço pós-venda, dois gerentes pós-venda, 19 engenheiros pós-venda e 16 funcionários de serviço pós-venda. É uma equipe de alto nível e alta eficiência.
Equipe de serviço pós-venda geralmente dentro de 2 horas, ou seja, resposta rápida ao feedback dos usuários, mesmo não mais de 4 horas para casos especiais. Onde receber o pedido de serviço pós-venda do usuário, a equipe imediatamente atribui a pessoa para preencher o registro e organizar a força técnica para lidar com a situação do site a tempo. O mais valioso é que eles cumprem rigorosamente os requisitos da empresa sobre a oportunidade de chegar ao local: em princípio, no mesmo dia, o mais tardar no dia seguinte.
▲ Pessoal pós-venda para garantir o prazo de prescrição, tarde da noite e de manhã cedo no bilhete do trem▲
Não importa o início da manhã ou tarde da noite, a equipe pós-venda sempre mantém a atitude de serviço de "urgente para o usuário, difícil de resolver o usuário", mesmo durante o festival da primavera. É esta dedicação de “o bem faz o bem, começa bem e termina bem” que move os clientes uma e outra vez.
▲ Viagem de negócios para guizhou no primeiro ano de 2021▲
No gabinete de arquivo do departamento de garantia do motor da sinpower, o fax do serviço pós-venda e o livro de missão são cuidadosamente armazenados, que registram densamente a história de seus serviços para usuários domésticos e estrangeiros nas montanhas profundas, no mar e em cem metros de altura nos últimos vinte anos, bem como a colheita de muitos elogios:
Satisfeito com o serviço de sua empresa!"
"Lidar com problemas no local de forma ativa e séria."
“o trabalhador técnico do equipamento tem a tecnologia alta, hora extra para a instalação, boa atitude do serviço, avaliação alta do líder. Muito obrigado!"
"Seu serviço do coordenador é muito bom! Obrigado por seu grande apoio!"
"Eu sou como si, dando tudo, mergulhando nas profundezas do fenômeno, servindo com ele, descansando em pé." --wei zhang, departamento de garantia do motor da zpower
O motor de sinpower tomará a obtenção da certificação pós-venda de cinco estrelas como uma oportunidade para desenvolver a estratégia em torno da empresa, melhorar ainda mais a qualidade do motor, melhorar o sistema de pós-venda de forma sólida, fornecer um serviço mais excelente para os novos e antigos usuários e contribuir com mais força para o desenvolvimento saudável e rápido da indústria.
