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喜报|责任铸就品质——星空体育官网登录入口电机售后服务通过五星级认证
2022-11-25

 近日,经四川国鉴围绕商品售后服务评价体系近15个指标的严格监督评审,星空体育官网登录入口电机荣获五星级售后服务认证。

 2021年,星空体育官网登录入口电机首次获得五星级售后服务认证。这一证书既充分肯定了星空体育官网登录入口电机售后服务,同时也鞭策公司进一步优化服务流程,提高服务质量,为星空体育官网登录入口电机持续打造售后服务品牌夯实基础。

▲ 五星级售后服务认证证书 ▲

01/5S评价指标

GB/T27922-2011标准核心内容之一

该项内容主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义,具体分为三大类:

 ● 针对售后服务体系的指标:强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力;

● 针对商品服务的指标:强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范;

 ● 针对顾客服务的指标:强调对企业在与顾客的交往过程中,应注重的服务问题和服务行为的规定。

02/我司售后服务内容

 ● 客诉问题:质保期内,按公司承诺的“三包”范畴处理。反之,按相应的售后流程落实,尽最大努力解决用户问题;

 ● 产品回访:主要采用电话咨询和现场服务两种方式开展,对回访了解到的异常情况进行具体分析,并举一反三。不断改善和提高产品质量,满足并超越用户需求;

 ● 维保服务:不断理解行业动态、市场的需求变化,结合产品自身特性建立了一套全面的电机返厂维修保养服务流程,在故障发生前预判隐患,尽早为用户避免风险,从源头上减少故障的发生和将会带来的损失。

03/售后服务团队

 为了满足用户需求并更好的服务用户,公司建立了完善的售后服务体系,组建了一支技术过硬、认真负责、善于处理各种复杂问题的售后团队。

 目前,售后团队设售后服务部长1名,售后管理2名,售后工程师19名以及售后服务人员16名,是一支高水平、高效能的队伍。

 售后服务团队一般2小时内即对用户反馈作出快速响应,特殊情况也不超过4小时。凡接到用户售后服务诉求,团队立即指派专人填写记录,并根据现场情况及时安排技术力量前往处理。最难能可贵的是他们能严格遵守公司对抵达现场时效性的要求:原则上当日抵达,最晚不超过次日。

▲ 售后人员为保证时效,深夜和凌晨乘坐火车的票据▲

 不管是清晨还是深夜,售后团队始终秉持着“为用户之急,解用户之难”的服务态度,哪怕在春节期间也义不容辞。正是这种“善作善成,善始善终”的敬业精神,一次又一次地感动着客户。

▲ 2021年正月初二前往贵州出差▲

 在星空体育官网登录入口电机质保部文件柜里,整齐地存放着售后服务传真及任务书,里面密密麻麻记录着近二十年来他们在深山、大海、百米高空为国内外用户服务的故事,以及收获的诸多好评:


对贵公司服务满意!”

“现场处理问题积极认真。”

“技术人员陈工技术高,安装加班加点,服务态度好,领导评价高。非常感谢!”

“贵司工程师服务非常好!感谢贵司大力支持!”

 “我司如斯,全力以赴,深入于现象深处,与之服务,抵足而眠。”——星空体育官网登录入口电机质保部 魏章

 星空体育官网登录入口电机将以获得五星级售后认证为契机,围绕公司发展战略,进一步提升电机品质,健全完善售后体系,为新老用户提供更加优质的服务,为行业健康快速发展贡献更大的力量。

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