Récemment, après la supervision stricte et l’examen de sichuan guojian autour de près de 15 indicateurs du système d’évaluation du service après-vente des marchandises, le moteur de zhongdian a remporté la certification cinq étoiles du service après-vente.
En 2021, le moteur de sinpower a obtenu la première certification de service après-vente cinq étoiles. Ce certificat non seulement reconnaît pleinement le service après-vente de zpower motor, mais il aide également la société à optimiser davantage le processus de service, à améliorer la qualité du service et à construire une base solide pour la marque de service après-vente de zpower.
▲ Certificat de certification du service après-vente 5 étoiles ▲
01/5SIndicateurs pour l’évaluation
GB/T27922-2011L’un des principaux contenus de la norme
Ce contenu est principalement prescrit pour les indicateurs utilisés pour l’évaluation du service après-vente des marchandises et leur signification. Il est spécifiquement divisé en trois catégories:
● Indicateurs pour le système de service après-vente: souligne les efforts faits par les entreprises dans l’organisation, la gestion, les ressources et d’autres conditions de base du service après-vente;
●Indicateurs spécifiques aux biens et services: l’accent est mis sur les normes relatives aux activités de services et au comportement des entreprises autour des «biens»;
● Indicateurs spécifiques au service à la clientèle: ils mettent l’accent sur les dispositions relatives aux problèmes de service et au comportement de service sur lesquels les entreprises doivent se concentrer dans leurs relations avec les clients.
02/Contenu de notre service après-vente
●Problème de la plainte des invités: au cours de la période de garantie, selon l’engagement de la société «trois garanties» dans le domaine du traitement. Inversement, selon le processus après-vente correspondant pour mettre en œuvre, faire de notre mieux pour résoudre les problèmes des utilisateurs;
●Visite de retour de produit: il est principalement mené par la consultation téléphonique et le service sur place. L’analyse spécifique de la situation anormale que la visite de retour a appris, et le contraire. Améliorer et améliorer continuellement la qualité des produits pour répondre et dépasser les besoins des utilisateurs;
●Services de maintenance: la compréhension continue de la dynamique de l’industrie, les changements de la demande du marché, combiné avec les caractéristiques du produit pour établir un ensemble complet de processus de service de réparation et d’entretien de retour de moteur à l’usine, prédéterminer les dangers cachés avant l’échec, le plus tôt possible pour les utilisateurs pour éviter les risques, de la source pour réduire l’apparition de l’échec et les pertes seront apportées.
03/Équipe de service après-vente
Afin de répondre aux besoins des utilisateurs et de mieux servir les utilisateurs, la société a mis en place un système de service après-vente parfait et a mis en place une équipe après-vente compétente, consciencieuse et responsable, qui est bonne à gérer toutes sortes de problèmes complexes.
Actuellement, l’équipe après-vente a un ministre de service après-vente, deux gestionnaires après-vente, 19 ingénieurs après-vente ainsi que 16 personnels de service après-vente. C’est une équipe de haut niveau et efficace.
Généralement, l’équipe de service après-vente répond rapidement au retour des utilisateurs dans les 2 heures, même pas plus de 4 heures pour des cas spéciaux. Tous les appels de service après-vente des utilisateurs, l’équipe assigne immédiatement la personne pour remplir le dossier et organise la force technique à traiter à temps selon la situation du site. Le plus précieux est qu’ils respectent scrupuleusement les exigences de l’entreprise concernant la rapidité de leur arrivée sur le site: en principe le jour même, au plus tard le lendemain.
▲ Personnel après-vente pour garantir le délai de prescription, tard dans la nuit et tôt le matin dans le billet de train▲
Peu importe tôt le matin ou tard le soir, l’équipe après-vente maintient toujours l’attitude de service de «l’urgence pour les utilisateurs, la difficulté de résoudre les utilisateurs», même pendant la fête du printemps. C’est cet engagement de «bien faire bien, bien commencer et bien finir» qui émeut encore et encore nos clients.
▲ Voyage d’affaires à guizhou au début du premier mois 2021▲
Dans le classeur du département de garantie du moteur de sinpower, le fax de service après-vente et le livre de mission sont soigneusement stockés, qui enregistre densément l’histoire de leur service aux utilisateurs nationaux et étrangers au cours des vingt dernières années dans les montagnes profondes, la mer et des centaines de mètres d’altitude, ainsi que la récolte de nombreuses éloges:
Satisfait du service de votre entreprise!"
“Traiter les problèmes sur le site activement et sérieusement."
"Le technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien technicien Merci beaucoup!"
«Très bon service de votre ingénieur!» Merci pour votre excellent soutien!"
"Je suis comme si, donner à fond, plonger dans les profondeurs du phénomène, servir, dormir à la mesure du possible." -- -- wei zhang, département de garantie de moteur de zpower
Le moteur de zpower prendra la certification après-vente cinq étoiles comme une occasion de développer la stratégie de l’entreprise, d’améliorer davantage la qualité du moteur, d’améliorer le système après-vente de manière saine, de fournir un meilleur service aux nouveaux et anciens utilisateurs et de contribuer à une plus grande force au développement sain et rapide de l’industrie.
