Recientemente, después de la estricta supervisión y evaluación de sichuan guojian alrededor de casi 15 indicadores del sistema de evaluación del servicio post-venta de productos, el motor de zpower ganó la certificación del servicio post-venta de cinco estrellas.
En 2021, el motor de sinpower obtuvo la primera certificación de servicio postventa de cinco estrellas. Este certificado no solo reconoce plenamente el servicio postventa de zpower motor, sino que también impulsa a la empresa a optimizar aún más el proceso de servicio, mejorar la calidad del servicio y consolidar la base para que zpower motor continúe construyendo la marca de servicio postventa.
▲ Certificado de certificación de servicio post-venta 5 estrellas ▲
01/5SIndicadores de evaluación
GB/T27922-2011Uno de los contenidos centrales estándar
Este contenido es principalmente para especificar los indicadores utilizados para la evaluación del servicio postventa de bienes y su significado, específicamente dividido en tres categorías principales:
● Indicadores para el sistema de servicio postventa: enfatizar los esfuerzos realizados por las empresas en la organización, gestión, recursos y otras condiciones básicas del servicio postventa;
● Indicadores de bienes y servicios: hacen hincapié en la regulación de las actividades de servicios y el comportamiento de las empresas en torno a los "bienes";
● Indicadores específicos del servicio al cliente: hacen hincapié en la regulación de los problemas de servicio y el comportamiento de servicio en los que las empresas deben centrarse en sus relaciones con los clientes.
02/contenido de nuestro servicio post-venta
● Problema de la demanda del invitado: durante el período de garantía, de acuerdo con la promesa de la compañía de "tres garantías" en el ámbito del tratamiento. Por el contrario, de acuerdo con el proceso de postventa correspondiente para implementar, hacer todo lo posible para resolver los problemas del usuario;
● Visita de vuelta del producto: se lleva a cabo principalmente en dos maneras: consulta telefónica y servicio in situ. El análisis específico de las condiciones anormales aprendidas por la visita de vuelta, y la reacción. Mejorar y mejorar continuamente la calidad del producto para satisfacer y superar las necesidades de los usuarios;
● Servicio de mantenimiento: continuamente entender la dinámica de la industria, los cambios de la demanda del mercado, combinado con las características propias del producto para establecer un conjunto completo de reparación y mantenimiento de la fábrica del motor de vuelta proceso de servicio, predeterminar los peligros potenciales antes de la falla, lo antes posible para los usuarios para evitar el riesgo, reducir la ocurrencia de la falla y traerá pérdidas desde la fuente.
03/Equipo del servicio post-venta
Con el fin de satisfacer las necesidades de los usuarios y servir mejor a los usuarios, la compañía ha establecido un sistema de servicio post-venta perfecto, y ha reunido un equipo post-venta que es hábil, serio y responsable y bueno en el manejo de una variedad de problemas complejos.
Actualmente, el equipo de la después-venta tiene un ministro del servicio de la después-venta, dos gerentes de la después-venta, 19 ingenieros de la después-venta así como 16 personales de servicio de la después-venta. Es un equipo de alto nivel y eficiente.
El equipo de servicio postventa generalmente dará una respuesta rápida a la reacción de los usuarios dentro de 2 horas, incluso no más de 4 horas para casos especiales. Donde reciba la petición del servicio post-venta del usuario, el equipo asigna inmediatamente a la persona para llenar el registro, y arregla la fuerza técnica para manejar a tiempo según la situación del sitio. Lo más valioso es que cumplen estrictamente con los requisitos de la empresa sobre la puntualidad de la llegada al sitio: en principio, el mismo día, a más tardar, al día siguiente.
▲ Personal de las después-ventas para garantizar el plazo de prescripción, tarde en la noche y temprano en la mañana en el billete del tren▲
Ya sea temprano en la mañana o tarde en la noche, el equipo de postventa siempre mantiene la actitud de servicio de "urgente para los usuarios, difícil de resolver para los usuarios", incluso durante el año nuevo chino es necesario. Es este compromiso de "hacer bien, empezar bien y terminar bien" lo que mueve a los clientes una y otra vez.
▲ Viaje de negocios a guizhou a principios de 2021▲
En el archivador del departamento de garantía del motor de sinpower, se almacenan cuidadosamente los faxers del servicio post-venta y los libros de misión, que registran densamente la historia de su servicio a los usuarios nacionales y extranjeros en las montañas profundas, el mar y los cien metros de altura durante los últimos veinte años, y cosechan muchos elogios:
¡Satisfecho con el servicio de su compañía!"
"Tratamiento activo y serio de los problemas en el sitio."
"El personal técnico de muebles tiene alta tecnología, instalación de horas extras, buena actitud de servicio, altos comentarios de los líderes. ¡Muchas gracias!"
"¡El servicio de sus ingenieros es muy bueno! ¡Gracias por su gran apoyo!"
"Estoy como si, dando todo lo que puedo, sumergiéndome en el fenómeno, sirviendo con él y durmiendo a la medida de lo posible." -- -- wei zhang, departamento de garantía del motor de zpower
El motor de zpower tomará la obtención de la certificación de la después-venta de cinco estrellas como una oportunidad para desarrollar la estrategia en torno a la compañía, mejorar aún más la calidad del motor, mejorar el sistema de la después-venta de manera sana, para proporcionar un servicio más de alta calidad a los nuevos y viejos usuarios, y para contribuir más fuerza al desarrollo sano y rápido de la industria.
